OpenAI tredobler produktiviteten hos egne sælgere med AI-assistent
OpenAI har udviklet en intern AI-assistent, der har øget produktiviteten hos virksomhedens salgsteam med 20 procent – svarende til en ekstra arbejdsdag om ugen til kundekontakt.
Virksomheden står nu frem med detaljerne om “GTM Assistant”, som er bygget på OpenAIs egen automatiseringsplatform og integreret direkte i kommunikationsværktøjet Slack.
Vækstudfordringer krævede nye løsninger
På mindre end et år tredoblede OpenAIs go-to-market-team sin størrelse, mens virksomheden samtidig lancerede nye produkter næsten ugentligt. Det skabte et strukturelt problem: Kundernes efterspørgsel steg, men systemer og processer kunne ikke følge med.
Sælgere brugte ofte en time på at forberede sig til et halvtimes kundemøde, hvor de skulle samle information fra snesevis af forskellige systemer. Samtidig modtog teamet hundredvis af produktspørgsmål ugentligt fra kunder, hvilket belastede eksperterne og bremsede salgsprocessen.
En kollega – ikke bare endnu et værktøj
I stedet for endnu et dashboard fokuserede GTM Assistant på to centrale friktionspunkter:
- Kunderesearch og forberedelse: Daglige mødebriefer og opsummeringer med kontohistorik, samtalenotater, Salesforce-aktivitet og produktopdateringer
- Produkt-Q&A: Øjeblikkelige svar fra en kurateret videnbase med sporbare links til primære dokumenter
Systemet blev indlejret direkte i sælgernes daglige arbejdsgange i stedet for at være endnu et separat system at håndtere.
Skalering af ekspertise
Gennembruddet lå ikke kun i tidsbesparelsen, men i at fange, hvad de allerbedste sælgere gør, og dele det med alle andre.
Topsælgere arbejdede direkte med GTM Assistant og formede, hvordan “fremragende” ser ud i mødebriefer og produktsvar. Deres ekspertise trænede systemet, og hver evaluering og forbedring skærpede ikke bare assistenten, men spredte de bedste sælgeres vaner på tværs af organisationen.
“Vi gik konstant frem og tilbage om, hvordan godt ser ud her, virkelig inspicerede svar og operationaliserede ‘godt’ inde i vores system,” forklarer Scotty Huhn fra GTM Innovation.
Målbare resultater
I dag udveksler den gennemsnitlige sælger 22 beskeder om ugen med GTM Assistant på tværs af daglige briefer, opsummeringer og Q&A. Produktivitetsstigningen på 20 procent giver cirka en ekstra dag hver uge til at bruge med kunder og håndtere en større portefølje.
Systemet forbedres løbende. Hver uge gennemgår produkteksperter eksempler, udbedrer huller og opdaterer systemet.
Fra svar til handling
Med tilliden etableret tester assistenten allerede næste skridt: Logge CRM-opdateringer efter opkald, proaktivt spotte bemærkelsesværdige brugsmønstre og udarbejde kundehenvendelser til automatisk afsendelse.
“Gennembruddet var at træne det på, hvordan et succesfuldt møde ser ud. Nu fungerer det som en altid-tilgængelig teamkammerat, der driver bedre kunderesultater og en mere gnidningsfri hverdag for vores teams,” siger Scotty Huhn.
OpenAI understreger, at GTM Assistant ikke handler om at erstatte sælgere, men om at multiplicere deres indflydelse og drive kundesucces ved at gøre ekspertise til et system, der løfter hele organisationen.
