Nubank revolutionerer kundeservice med OpenAI-teknologi
Den brasilianske finansgigant Nubank, der betjener over 114 millioner kunder i Latinamerika, har implementeret en række AI-løsninger udviklet i samarbejde med OpenAI for at forbedre både kundeoplevelser og intern effektivitet.
Siden grundlæggelsen i 2013 har Nubank ændret måden, millioner af latinamerikanere håndterer deres penge på ved at tilbyde gebyrrfrie konti, kreditkort uden årlige afgifter og personlig kundeservice. Nu tager virksomheden kundeservicen til næste niveau med kunstig intelligens.
Flere AI-løsninger i spil
Nubank har implementeret fire centrale AI-løsninger baseret på OpenAI’s GPT-4o og GPT-4o mini modeller:
Intern videnssøgning: Over 5.000 medarbejdere bruger månedligt et chatbaseret søgeværktøj, der giver øjeblikkelig adgang til virksomhedens FAQ’er, retningslinjer og interne politikker. Løsningen anvender Retrieval-Augmented Generation (RAG) til at hente og prioritere relevante dokumenter.
Call center-assistent: Mere end 45 procent af Nubanks kundeservicemedarbejdere bruger en AI-copilot, der i realtid foreslår svar, opsummerer samtaler og giver trin-for-trin vejledning til komplekse henvendelser.
AI-kundeassistent: Systemet håndterer over 2 millioner månedlige chats og løser op til 55 procent af alle førsteniveauhenvendelser uden at eskalere til menneskelige medarbejdere. Løsningen har reduceret svartiden i chat med 70 procent.
Svindelbekæmpelse: Nubank tester GPT-4o’s vision-teknologi til at analysere transaktionsregistre, kundekommunikation og indsendte dokumenter for at identificere mønstre, der kan indikere potentiel svindel.
Markant hurtigere sagsbehandling
Resultaterne taler deres tydelige sprog: Nubank kan nu løse kundehenvendelser 2,3 gange hurtigere med højere præcision, samtidig med at virksomheden opretholder høje kundetilfredshedsscorer.
Succesen med de interne AI-værktøjer har skabt fundamentet for Nubanks fortsatte udvikling af AI-løsninger, der skal sikre exceptionel kundeservice i takt med, at virksomhedens kundebase vokser på tværs af Brasilien, Mexico og Colombia.
