Sådan bruger tyggegummimærket Neuro ChatGPT til at konkurrere med giganter
Et lille team på under 70 medarbejdere driver et niværdigt brand i national detailhandel – med kunstig intelligens som hemmelig våben.
Det amerikanske tyggegummi- og mintmærke Neuro startede i en lejlighed i downtown Los Angeles, hvor medstifterne Ryan Chen og Kent Yoshimura selv stablede kasser i stuen og slæbte forsendelser. Ti år senere ligger Neuro Gum og Mints på hylderne i hele USA, støttet af et distribueret team og globale produktionspartnere.
“Vi er et niværdigt brand med under halvfjerds medarbejdere,” fortæller Chen. “For at konkurrere inden for forbrugsvarer i denne skala har vi brug for gearing i alle dele af virksomheden.” ChatGPT Business giver Neuro netop den gearing, der skal til for at gøre mere med mindre.
Besparelser på juridiske omkostninger
I forbrugsgodsindustrien skal man jonglere med et dusin specialer, før man har råd til et dusin specialister. “Alle skal være generalister,” siger Tyler Gianesini, Chief Operating Officer. “ChatGPT fungerer som en anden hjerne, der udfylder hullerne.”
Særligt på dyre områder som juridisk rådgivning har værktøjet gjort en forskel. “Vi udarbejder, forfiner og stresstester kontrakter i ChatGPT, før vi sender dem til vores advokat,” fortæller Chen. “Det har sparet os for titusindvis af dollars i juridiske omkostninger og uger med frem og tilbage.”
Men den største gevinst er momentum. “Vi er et distribueret team,” siger Chen. “Jeg kan ikke sende en Slack-besked til nogen klokken 1 om natten, men jeg kan smide en idé ind i ChatGPT, arbejde den igennem og vågne op med klarhed.”
Fra data til handling
Ved at analysere kundeanmeldelser og køre sentimentanalyser i stor skala kan Neuro nu hurtigt identificere trends. “Vi kan spotte, at en delmængde af kunderne efterspørger frugtsmag og handle på det hurtigt,” siger Chen. Denne proces førte til lanceringen af en jordbærkage-smag.
ChatGPT hjælper også med at gennemskære støjen fra marketing- og e-handelsdata. Teamet fodrer rapporter fra Amazon, TikTok og Meta ind i ChatGPT, som hjælper dem med at finde ud af, hvilke annoncer de skal satse på, hvilke influencers der leverer det bedste afkast, og hvornår de skal skifte budget for at fange virale trends.
Denne evne til at fortælle historier med data hjalp Neuro med at bevise over for CVS, at TikTok-viralitet drev reelle salg i butikkerne – hvilket sikrede premium kasseplacering i alle amerikanske CVS-butikker.
Fra videnskab til relaterbart indhold
For marketingteamet er ChatGPT en kreativ partner, der hjælper med at omformulere budskaber fra kundens perspektiv. Yoshimura studerede neurovidenskab, og Chen studerede kemi. “Så vi nørdede ud over videnskaben, men mistede folk,” forklarer Chen.
ChatGPT har hjulpet Neuro med at omformulere detaljer om ingredienser og funktionelle fordele til forskellige målgrupper – fra sygeplejersker på nattevagt til gamere i lange sessioner eller forældre, der jager småbørn rundt.
Den samme fleksibilitet strækker sig til Neuros netværk af skabere. Tusindvis af TikTok-influencers poster om brandet, og ChatGPT hjælper med at foreslå kampagneidéer, som de kan tilpasse med deres egne ord. Denne tilgang har været med til at drive Neuros virale vækst på TikTok, hvor videoer tagget med brandet er blevet set mere end en milliard gange.
Effektivitet i vækst
Neuro begynder også at bruge ChatGPTs dybdegående forskningsfunktion til komplekse finansielle spørgsmål som modellering af ejerstrukturer og strukturering af investoraftaler.
“Det er svært at kvantificere, men jeg føler mig halvtreds procent mere effektiv,” siger Chen. “Måske mere.”
Mens Neuro vokser, ser Chen ChatGPT som en naturlig forlængelse af den måde, de altid har arbejdet på. “Vi har bygget Neuro ved at være ressourcestærke. ChatGPT er en del af det DNA – det er sådan, vi forbliver slanke, mens vi skalerer.”
