Mirakl bygger fremtidens AI-drevne handel med OpenAI
E-handelsplatformen Mirakl har taget et usædvanligt skridt i implementeringen af kunstig intelligens: I stedet for at gøre AI til et værktøj for specialister, har virksomheden gjort det til en kernekompetence for alle medarbejdere.
Mirakl, der leverer markedsplads- og retail media-løsninger til førende detailhandlere og brands globalt, har udviklet en vision, hvor 100 procent af medarbejderne ikke blot bruger AI, men selv bygger AI-agenter til deres arbejdsprocesser.
“Den oprindelige vision var, at 100 procent af Mirakls medarbejdere skulle bruge AI. For få måneder siden skiftede vi til, at 100 procent af Mirakls medarbejdere skal være byggere af agenter,” forklarer Anne-Claire Baschet, Chief Data & AI Officer hos Mirakl.
Markante resultater på tværs af organisationen
Virksomhedens AI-satsning har allerede givet konkrete resultater. Intern teknisk dokumentation skabes nu 70 procent hurtigere ved hjælp af ChatGPT Enterprise, mens kundesupport er blevet 37 procent mere effektiv – samtidig med at kundetilfredsheden holder sig på 96 procent.
Den største gennembrud er kommet med Mirakls AI-native Catalog Transformer, som har reduceret tiden til at onboarde produktkataloger med 91 procent og samtidig halveret antallet af kategoriseringsfejl.
AI-agenterne arbejder nu døgnet rundt på flere sprog, hvilket møder de globale forventninger til support.
Fra assistance til selvstændige agenter
Mirakls produktstrategi har udviklet sig fra AI som assistance til AI, der handler på vegne af brugeren i klare, strukturerede workflows – dog med mennesker i kontrol når det kommer til vurdering og nuancer.
“Vi fokuserer nu på at skalere værdi – identificere workflows, der går på tværs af teams eller er komplekse, og koncentrere ledelsesenergi om at realisere dem,” siger Baschet.
Adrien Nussenbaum, medstifter og Co-CEO, understreger ambitionsniveauet: “Når man omfavner AI, skal man tænke på mål – skala, timing, rækkevidde, impact – der er langt større end det, man er vant til at planlægge for.”
Fremtidens agentdrevne handel
Mirakl arbejder nu på næste fase: agent-drevet handel, hvor AI-agenter handler på vegne af både shoppere og forhandlere gennem hele købsrejsen – fra opdagelse og sammenligning til køb, levering og eftersalg.
Til dette formål udvikler virksomheden Mirakl Nexus, en infrastruktur designet til agent-native handel, der kan håndtere komplekse transaktioner på tværs af flere forhandlere og integrere med detailhandleres eksisterende systemer.
Mirakls rolle bliver at levere den infrastruktur, de forbindelser og den operationelle ekspertise, som detailhandlere har brug for for at deltage i denne nye bølge af handel – uden at skulle genopbygge fra bunden.
Med over en million virksomheder globalt, der allerede opnår resultater med OpenAI’s teknologi, positionerer Mirakl sig i fronten af den AI-drevne transformation af e-handel.
