BNY implementerer AI til alle medarbejdere med OpenAI-teknologi
Den amerikanske finansgigant BNY har taget et markant skridt ind i AI-æraen ved at gøre kunstig intelligens tilgængelig for hele organisationen. Med mottoet “AI for everyone, everywhere, and in everything” har banken skabt en platform, der nu understøtter over 125 aktive AI-anvendelser og har 20.000 medarbejdere, der aktivt bygger AI-agenter.
En platformsbaseret tilgang til AI
Da ChatGPT blev lanceret i slutningen af 2022, valgte BNY hurtigt at omfavne generativ AI på tværs af hele virksomheden. I stedet for at begrænse eksperimenter til få teknologer, etablerede banken et centralt AI Hub og lancerede en intern AI-platform kaldet Eliza.
“Denne teknologi er for transformativ, og vi besluttede at tage en platformsbaseret tilgang til implementeringen,” siger Sarthak Pattanaik, Chief Data and AI Officer hos BNY.
Sikkerhed og governance i centrum
Som en af verdens største finansielle institutioner med over 57,8 billioner dollars i aktiver under forvaltning, er tillid ikke-forhandlingsbar for BNY. Banken har derfor bygget et omfattende governance-system direkte ind i platformen.
“God governance har gjort det muligt for os at bevæge os meget hurtigere,” forklarer Watt Wanapha, Deputy General Counsel og Chief Technology Counsel.
BNY’s tilgang inkluderer flere tværfaglige grupper, der regelmæssigt mødes for at gennemgå nye AI-anvendelser, herunder et data use review board og en AI release board.
99% af medarbejderne trænet i AI
Et af nøgleelementerne i BNY’s succes er et massivt træningsprogram. I dag har 99% af virksomhedens medarbejdere gennemført obligatorisk træning i generativ AI, før de kan bruge Eliza-platformen.
“Vi introducerede en række forskellige læringsløsninger for at møde folk, hvor de er,” siger Michelle O’Reilly, Global Head of Talent.
Et særligt initiativ, “Make AI a Habit Month”, bestod af daglige syv-minutters træningssessioner og resulterede i en stigning på 46% i antallet af AI-agenter, som medarbejderne byggede.
Konkrete resultater på tværs af organisationen
De første AI-agenter har allerede vist betydelig effekt:
- Contract Review Assistant: Reducerer juridisk gennemgangstid med 75%, fra fire timer til én time, på tværs af over 3.000 årlige leverandøraftaler
- People Business Partner Agent: Giver hurtige svar om fordele og politikker
- Lead Recommendation Engine: Genererer indsigter og muligheder, der er relevante at diskutere med kunder
Fremtiden: Digitale medarbejdere
BNY eksperimenterer nu med avancerede AI-agenter, som virksomheden kalder “digitale medarbejdere” – med identiteter, adgangskontrol og dedikerede workflows.
“Nu, i stedet for at håndtere visse opgaver i første omgang, er den menneskelige operatørs rolle at være træner eller plejer af den digitale medarbejder,” siger Pattanaik.
Med ChatGPT Enterprise udforsker udvalgte teams nye måder at arbejde med AI på, herunder deep research-funktioner til risikostyring, scenarieplanlægning og strategisk beslutningstagning.
En model for andre virksomheder
BNY’s tilgang demonstrerer, hvordan store, regulerede organisationer kan implementere AI i stor skala uden at gå på kompromis med sikkerhed og compliance. Ved at bygge governance direkte ind i platformen – i stedet for at tilføje det bagefter – har banken skabt et system, der både muliggør innovation og opretholder tillid.
