BBVA og OpenAI indgår strategisk partnerskab om AI-transformation af global banksektor
Den spanske storbank BBVA udvider sit samarbejde med OpenAI i et flerårigt strategisk program, der skal transformere banken til en AI-native organisation. Som led i aftalen får alle bankens 120.000 medarbejdere globalt adgang til ChatGPT Enterprise – en tidobling af den nuværende implementering.
Det omfattende samarbejde skal hjælpe BBVA med at udvikle nye AI-løsninger, der transformerer kundeoplevelsen, giver bankrådgivere bedre værktøjer til at servicere kunder, effektiviserer risikoanalyser og redesigner interne processer som softwareudvikling og medarbejderproduktivitet.
Fra pilotprojekt til fuld udrulning
BBVA har arbejdet med OpenAI siden maj 2024, hvor banken startede med 3.300 ChatGPT-konti til medarbejdere. Efter positive resultater blev projektet udvidet til 11.000 medarbejdere, som skabte tusindvis af tilpassede GPT’er til samarbejde og arbejdsopgaver. Medarbejderne sparede næsten tre timer om ugen på rutineopgaver, og over 80 procent brugte værktøjerne dagligt.
Med udrulningen til alle 120.000 medarbejdere på tværs af 25 lande bliver det en af de største enterprise-implementeringer af generativ AI i den finansielle sektor. Det demonstrerer, hvordan AI kan anvendes til at forbedre arbejdsgange i et stærkt reguleret miljø.
“Vi var pionerer inden for den digitale og mobile transformation, og vi går nu ind i AI-æraen med endnu større ambitioner,” siger Carlos Torres Vila, formand for BBVA. “Vores alliance med OpenAI accelererer den native integration af kunstig intelligens på tværs af banken for at skabe en smartere, mere proaktiv og fuldstændig personaliseret bankoplevelse.”
AI-transformation af kundeservice
Ud over medarbejderproduktivitet bruger BBVA også AI til at transformere banktjenester for kunderne. Banken har allerede lanceret den virtuelle assistent Blue, bygget på OpenAI-modeller, som hjælper kunder med at administrere kort, konti og daglige spørgsmål ved hjælp af naturligt sprog.
Som del af den nye aftale får BBVA et dedikeret team, der arbejder direkte med OpenAI’s produkt-, forsknings- og teknologiteams for at accelerere bankens udvikling mod at blive en AI-native institution. BBVA undersøger også muligheder for at integrere sine produkter og tjenester, så kunderne kan interagere med banken direkte gennem ChatGPT.
“BBVA er et stærkt eksempel på, hvordan en stor finansiel institution kan adoptere AI med reel ambition og hastighed,” siger Sam Altman, CEO for OpenAI. “Med denne udvidelse af vores samarbejde vil BBVA indlejre vores AI i kernen af deres produkter og operationer for at forbedre den samlede bankoplevelse for deres kunder.”
Samarbejdet understreger, hvordan virksomheder bevæger sig fra eksperimenter til at indlejre AI i kernen af deres forretning. I dag arbejder over en million erhvervskunder, herunder Deutsche Telekom, Virgin Atlantic og Accenture, med OpenAI.
