Australsk storbank udstyrer 50.000 medarbejdere med kunstig intelligens
Commonwealth Bank of Australia (CBA), en af landets største banker, har indgået et omfattende partnerskab med OpenAI for at udruste næsten 50.000 medarbejdere med ChatGPT Enterprise. Initiativet markerer et strategisk skifte fra begrænsede pilotprojekter til at gøre kunstig intelligens til en kernekompetence i hele organisationen.
Bankens CEO, Matt Comyn, forklarer valget af OpenAI: “Da vi ønskede at få organisationen til at bruge et produkt af meget høj kvalitet med ægte konsistens, valgte vi OpenAI, så vi kunne omsætte denne kapacitet til bedre resultater for vores kunder.”
CBA’s tilgang til AI-implementering fokuserer på sikkerhed, konsistens og brugervenlighed. Banken bygger AI-kompetencer gennem en kombination af tekniske forbindelser, træningsprogrammer, ledelsesmæssig rollemodellering og praktiske initiativer som fora, daglige opgaver og interne eksperimenter.
Målet er at indlejre AI i de daglige arbejdsgange og efterfølgende udvide brugen til mere avancerede AI-agenter, der kan forbedre kundeoplevelsen i kritiske situationer. Dette inkluderer kundeservice samt håndtering af svindel og bedrageri.
Ved at kombinere implementering på tværs af hele virksomheden med bevidst engagement behandler CBA kunstig intelligens som en platform til at levere bedre resultater for kunder i hele Australien.
Banken er blot én af over en million virksomheder globalt, der i øjeblikket opnår konkrete resultater med OpenAI’s teknologi.
