BBVA og OpenAI indgår strategisk samarbejde om at transformere global bankvirksomhed
Den spanske storbank BBVA udvider sit samarbejde med OpenAI i et flerårigt strategisk AI-transformationsprogram, der vil bringe ChatGPT Enterprise til alle bankens 120.000 medarbejdere globalt – en tidobling af den nuværende implementering.
Under den nye aftale vil OpenAI hjælpe med at fremme BBVA’s AI-strategi, som har til formål at transformere kundeoplevelsen, muliggøre nye arbejdsmetoder og optimere interne operationer. Samarbejdet skal skabe nye AI-løsninger, der kan omdanne kundeinteraktioner, give bankrådgivere bedre værktøjer til at støtte kunder, strømline risikoanalyser og redesigne interne processer som softwareudvikling og medarbejderproduktivitet.
Bygger videre på dokumenteret succes
Udvidelsen bygger på næsten to års succesfuld AI-implementering. BBVA begyndte at arbejde med OpenAI i maj 2024, hvor banken udrullede 3.300 ChatGPT-konti til medarbejdere. Efter den indledende succes udvidede BBVA til 11.000 medarbejdere, hvilket resulterede i tusindvis af tilpassede GPT’er til samarbejde og arbejdsopgaver. Medarbejderne sparede næsten tre timer om ugen på rutineopgaver, og mere end 80 procent brugte værktøjerne dagligt.
Med den nye aftale bliver BBVA en af de største enterprise-implementeringer af generativ AI i den finansielle sektor og et eksempel på, hvordan AI kan bruges til at forbedre arbejdsgange i et stærkt reguleret miljø.
Mod en AI-native bank
Ud over medarbejderproduktivitet bruger BBVA også AI til at transformere bankoplevelsen for kunderne. Banken har allerede lanceret en virtuel assistent, Blue, bygget på OpenAI’s modeller, som hjælper kunder med at administrere kort, konti og daglige spørgsmål ved hjælp af naturligt sprog.
Som en del af den nye aftale får BBVA et dedikeret team, der arbejder direkte med OpenAI’s produkt-, forsknings- og teknologiteams for at accelerere bankens skift mod at blive en AI-native institution. BBVA undersøger også muligheder for at integrere sine produkter og tjenester, så kunderne kan interagere med banken direkte gennem ChatGPT.
“Vi var pionerer inden for den digitale og mobile transformation, og vi går nu ind i AI-æraen med endnu større ambitioner,” sagde Carlos Torres Vila, formand for BBVA.
Sam Altman, CEO for OpenAI, kommenterede: “BBVA er et stærkt eksempel på, hvordan en stor finansiel institution kan adoptere AI med reel ambition og hastighed.”
I dag arbejder mere end en million erhvervskunder, herunder Deutsche Telekom, Virgin Atlantic og Accenture, med OpenAI, hvilket gør det til den hurtigst voksende forretningsplatform nogensinde.
