Salesforce integrerer OpenAI’s AI-modeller i virksomhedsløsninger
Salesforce har indgået et omfattende partnerskab med OpenAI for at bringe avanceret kunstig intelligens til virksomheders daglige arbejdsgange inden for salg, kundeservice, marketing og udvikling.
Det amerikanske softwaregigant Salesforce har valgt OpenAI som sin primære leverandør af store sprogmodeller (LLM’er) til sin Einstein 1 Platform. Samarbejdet markerer et betydeligt skridt i Salesforce’s ambitioner om at demokratisere kunstig intelligens for virksomheder.
Salesforce lancerede oprindeligt sin AI-platform Einstein tilbage i 2016, men med fremkomsten af ChatGPT i 2023 accelererede kundernes efterspørgsel efter AI-løsninger markant. Dette fik Salesforce til at udforske OpenAI’s modeller og muligheder mere indgående.
“Generativ AI er kraftfuld til at befri salgs-, marketing-, service- og IT-professionelle fra rutineprægede opgaver,” udtaler Clara Shih, CEO for Salesforce AI.
Sikkerhed i fokus
Et centralt element i partnerskabet er fokus på sikkerhed og databeskyttelse. OpenAI opfylder Salesforce’s strenge sikkerhedskrav med datakryptering, tilpassede dataopbevaringsregler, avancerede systemkontroller og SOC-2-compliance. Afgørende er det også, at modellerne ikke trænes på virksomhedsdata eller API-brug.
Salesforce har suppleret dette med sit eget Einstein Trust Layer – en sikker AI-arkitektur indbygget i platformen, der gør det muligt at generere AI-resultater baseret på kundedata, samtidig med at virksomhedens databeskyttelse og sikkerhedsstandarder bevares.
Praktiske anvendelser
De nye AI-funktioner er integreret på tværs af Salesforce’s produktportefølje og kan blandt andet:
- Automatisk opsummere kundekonti og salgsmuligheder for sælgere før møder
- Generere personlige svar og sagsoversigter til kundeserviceteams
- Skabe skræddersyede AI-assistenter gennem Einstein Copilot Studio til specifikke opgaver
“I dette hurtigt udviklende AI-landskab nævnes tillid konsekvent som vores kunders største bekymring – og også den største mulighed, når det kommer til at gøre generativ AI levedygtig for virksomheder,” forklarer Clara Shih.
Partnerskabet har allerede leveret innovative funktioner til tusindvis af organisationer, og Salesforce fortsætter med at finde nye måder at levere bedre, hurtigere og mere personlige oplevelser drevet af sikker generativ AI.
