OpenAI og Target indgår partnerskab om AI-drevne shoppingoplevelser
OpenAI og den amerikanske detailkæde Target udvider deres samarbejde med lancering af en ny Target-app i ChatGPT samt fortsat brug af avancerede AI-modeller til at forbedre både medarbejderproduktivitet og kundeoplevelser.
Partnerskabet er en del af Targets større strategi om at implementere kunstig intelligens på tværs af hele forretningen – fra kundeinteraktioner til interne arbejdsprocesser. Target har allerede udrullet ChatGPT Enterprise til 18.000 medarbejdere på hovedkontoret.
AI-værktøjer i daglig drift
Target bruger OpenAI’s teknologi til flere forskellige formål:
Agent Assist og Store Companion hjælper medarbejdere i kundeservice og butikker med at levere hurtigere og mere præcis support. Værktøjerne kan håndtere prismatch, returneringer og problemløsning gennem naturlige samtaler.
Shopping Assistant og Gift Finder giver kunderne personaliserede produktanbefalinger og gaveforslag baseret på modtagerens interesser, alder eller anledning.
Guest Assist og JOY løser kundehenvendelser og spørgsmål fra leverandører langt hurtigere end tidligere. JOY er trænet på over 3.000 ofte stillede spørgsmål og kan levere øjeblikkelige svar.
Shopping direkte i ChatGPT
Den nye Target-app i ChatGPT lanceres næste uge i beta og vil give brugerne en helt ny måde at handle på. Kunderne kan bede om inspiration, sammensætte indkøbskurve med flere varer, handle friske fødevarer og vælge mellem forskellige leveringsmuligheder – herunder Drive Up, Order Pickup og forsendelse.
“Alt starter med kunden hos Target, og det betyder at møde dem, hvor de er – også i nye rum som ChatGPT, hvor millioner af forbrugere besøger,” siger Prat Vemana, executive vice president og chief information and product officer hos Target.
Som eksempel kan en bruger tagge Target-appen i ChatGPT og sige: “Hjælp mig med at planlægge en familiefilmaften i julen,” og straks få kuraterede forslag til tæpper, lys, snacks, tøfler og mere. Brugeren kan gennemse mulighederne, sammensætte den perfekte kurv og betale gennem sin Target-konto.
Voksende trend i detailhandlen
Target er blandt de første detailkæder, der bringer shopping ind i ChatGPT-platformen. Partnerskabet afspejler en bredere tendens i detailbranchen, hvor kunstig intelligens bliver en kernedel af både kundeoplevelser og interne arbejdsgange.
“En stor del af AI-transformationen sker inde i virksomhederne, og Target er et godt eksempel på, hvordan det skift ser ud, når det gøres med ambition og hastighed,” siger Fidji Simo, CEO of Applications hos OpenAI.
Target er nu en del af OpenAI’s voksende portefølje på over en million erhvervskunder, der bruger OpenAI’s modeller til at understøtte kerneforretningen.
